【建言献策 共谱未来】厦航客户联谊交流会成功举办！

         3月10日，“建言献策 共谱未来”厦门航空客户联谊交流会在厦航培训中心成功举办。这是厦航营销委3月举办“客户营销服务提升月”系列活动之一。10位旅客代表与公司服务总监陈毅真及主要营销服务部门负责人面对面进行了互动交流。

         “举办客户联谊交流会，就是为了多听大家的意见与建议，使沟通成为常态化，让我们能够快速处理客人意见。”客运营销委郑聪明总经理从活动的筹备阶段开始，就表明了倾听旅客心声、以服务促营销的初衷与态度。

   活动当天，10位嘉宾跟随培训中心的教员，与乘务安全训练基地和模拟机训练基地来了一次“亲密接触”。

   一位黑钻会员说，今天太激动、太激动了，居然进入到了厦航的培训基地，人生中第一次和模拟机合影了，感受到了“安全乃是厦航第一要务”，也明白了厦航飞行员和乘务员“安全责任重于泰山”的初心。

   座谈会没有套话，没有拐弯抹角的铺垫和伏笔，直入主题。与会代表们本着助力厦航凝聚发展正能量的初衷，从旅客的视角出发，畅所欲言。黑钻卡会员代表对厦航的会员服务的差异性、客舱服务的个性化、线上体验的集中度等方面等提出了中肯的建议；白金卡会员提出创新服务产品、优化商旅营销机制等方面的新思路；单位客户的代表建议深化精细化管理，打造标杆企业形象，还建议创立了企业家会籍的新模式；经济管理的专家也提出对区分定价按需服务的产品建议；质量方面的专家提出要将服务体系推进集团化管理和质量把控。各位嘉宾发言热烈踊跃，意见建议中包含了对厦航的真爱。

   厦航陈毅真服务总监表示，我们会把旅客的反馈变为回馈，将服务提升的成果反馈给广大旅客，也请各位贵宾朋友继续支持和关爱厦航，帮助厦航通过客户体验驱动服务优化，实现服务高质量发展，开启厦航服务质量提升的新篇章。

   联谊交流会上，厦航特意评选了“最贴心建议奖”、“最温馨建议奖”、“最给力建议奖”、“最专业建议奖”、“最创新建议奖”进行颁发。

    一位黑钻会员代表说，对厦航我是情有独钟，真切感受到厦航近几年发展变化巨大，希望今后厦航能为旅客们提供更好的出行体验，让旅客有更多的真情服务获得感。